昨日（7月24日）上午11时05分，在自治区旅游局新闻发言人、巡视员王松平的带领下，自治区旅游局相关负责人走进西藏人民广播电台直播间，通过“政风行风热线”，与广大听众互动交流，对群众咨询的问题进行解答。    自治区旅游局有关处室负责人耐心、认真地接受听众的咨询，详细地解答听众提出的问题；详细介绍了我区旅游情况、进藏游消费者该如何维护自己的权益等问题，并通过广播热线再次公开了自治区旅游投诉电话。    乘坐旅游专列    进藏旅游很优惠    “今年上半年，我区共接待国内外游客281.8万人次，增长25%，实现旅游总收入24亿元，同比增长30%。”自治区旅游局新闻发言人、巡视员王松平说。    谈到今年6月份正式启动的“幸福西藏号”旅游专列活动，自治区旅游局旅游促进与合作处副处长次仁顿珠解释说，“幸福西藏号专列”属于青藏铁路公司的高原有氧列车，车厢内空间比较宽敞，舒适度较高，车上还配备了专门的医生，免费为游客提供身体检查。该旅游专列的开通，是迄今为止我区接待的时间长、规模大、客源广的专列旅游团队。    次仁顿珠说，这次“幸福西藏号”旅游专列活动从6月6日正式启动，持续到10月6日，每四天为一趟次，共43趟次。专列从西宁出发抵达拉萨后再返回西宁，每趟列车承载10节硬卧、2节软卧，定员664人。搭乘“幸福西藏号”旅游专列的性价比非常高。目前市场上的进藏游主要是4580元的5晚6日游，而“幸福西藏号”的7晚8日游仅为3380元。除了价格上的优惠，游客还将省去购买布达拉宫门票的麻烦，并可经由“绿色通道”及时参观游览。“目前，内地多个城市对‘幸福西藏号’旅游专列反响强烈，报名的游客非常多。明年该旅游专列有望从3月份启动，客源也将覆盖到更多省份。”次仁顿珠表示。    遇到旅游纠纷    游客投诉要及时    近年来，全国各地游客维权的报道屡见不鲜，比如，低价团，往往会让游客陷入强迫购物或者高价购物的迷雾中。面对旅行社诱使游客购物等行为，消费者该如何保护自己的权益，我区在杜绝类似旅游消费陷阱方面有什么具体的措施呢？自治区旅游局旅游执法总队副队长张斌说，我区旅游消费方面的投诉主要集中在两个方面：旅行社降低等级标准，比如未按合同规定擅自降低住宿标准、交通工具标准等；导游人员擅自增加自费项目以及在自费项目的价格问题上出现的投诉占很大的比例。近年来，经过对我区旅行社和导游人员的专项整治，关于旅游消费方面的投诉明显减少。    张斌建议，进藏游客在旅游过程中如果认为旅游经营者违反合同约定的；因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；其他损害旅游者合法权益的都可以向旅游处理机构投诉。自治区旅游局旅游投诉电话：0891—6834193。同时，提醒广大游客遇到旅游纠纷时，一定要注意的就是投诉要及时，相隔时间越长处理难度越大，此外要保管好与旅行社签订的合同，为自身维权提供强有力的保证。